Hanserohr Lübeck

In Lübeck-St. Lorenz Nord berichtet ein Kunde von einem raschen Einsatz nach dem Anruf: Das Team sei zeitnah im Haus und im Keller gewesen, freundlich und kompetent aufgetreten und habe mit professioneller Ausrüstung für die Rohrreinigung gearbeitet. Der Rechnungsbetrag wird als überschaubar beschrieben, und der gute Ruf des Unternehmens habe sich bestätigt.

Eine zweite Rückmeldung schildert dagegen ein telefonisches Erstgespräch, bei dem sich der Mitarbeiter nicht mit dem Firmennamen gemeldet und auf die Beschreibung eines Problems mit einer Toilettenschüssel keine Einschätzung gegeben habe; ein Einsatz sei erst zugesagt worden, wenn das Wasser nicht mehr abläuft. Der Ton am Telefon wird als genervt und lustlos beschrieben. Damit stehen einer positiven Erfahrung mit zügiger Vor-Ort-Arbeit und fachgerechter Rohrreinigung gegenteilige Schilderungen zur telefonischen Beratung gegenüber.

Die Mitarbeiter waren schon bald nach dem Anruf im Haus, bzw. im Keller: nett, kompetent und einsatzfreudig, dazu mit prof. Ausrüstung, vom Allerfeinsten, was man eben zur Rohrreinigung braucht. Die Rechnung war dann auch noch überschaubar. Der gute Name, den das Unternehmen führt - hier ist er Programm.

Ich habe bei der Firma angerufen... da meldete sich jemand mit JA HALLO! nicht mit Firma so und so. Auf meine Schilderung meines Problems bekam ich die Antwort: Ich weiß auch nicht was es sein kann warum das Wasser in der Toilettenschüssel verschwindet. Wir kommen erst wenn es nicht mehr abläuft. Alles sehr genervt und lustlos von dem Herrn am Telefon.